Гроші є, послуг не видно

8

Нещодавно скаржилися, що нові послуги оператора мобільного зв’язку працюють через раз. Поясню чому. Відразу скажу, що я не працюю саме в цьому операторі, але подібна проблема існує практично у всіх подібних компаніях на території СНД.

Чиясь світла голова вигадує нову ідею, займає її у конкурентів або просто пропонує щось впровадити. Ідею спускають інженерам, ті називають терміни і починають впровадження.

Ідилія, правда? Так, до тих пір, поки за справу не береться відділ маркетингу. Ці чудові люди розробляють рекламу і дають її де тільки можна. Ось тільки реклама, як правило, виходить до того, як ідея набуває закінченого вигляду. І тоді починається веселощі. Користувачі починають скаржитися на проблеми в недоробленому сервісі, інженери бігають в милі і похапцем намагаються усе полагодити, як правило, з допомогою милиць, так як на нормальне рішення вже немає часу. А зверху на них весь час тиснуть маркетологи, які, звичайно ж, молодці, все зробили правильно, а інженери зривають бізнес-процес.

Я хочу передати всім маркетологам операторів зв’язку полум’яний привіт і повідомити, що вони задовбали не тільки інженерів, а й користувачів.