Вибачте, але немає

18

Я вважаю себе ввічливою людиною.

Я вітаюся з людьми, яких зустрічаю регулярно, навіть якщо ми не знайомі — сусідами в ліфті і під’їзді, консьєржами і охоронцями, працівниками інших відділів на роботі, сусідками по роздягальні в спортклубі. Кажу: «Добрий день (ранок, вечір)», якщо здалеку — просто киваю з легкою посмішкою.

Я завжди дякую за обслуговування продавців або касирів в магазинах, перукарів, лікарів, водіїв таксі. Так мене навчили в дитинстві, коли людський праця була в пошані, а фраза «працівник сфери обслуговування» не була синонімом слова «прислуга». Іноді можу посміхнутися і побажати гарного дня, якщо відчуваю, що це доречно. Користуючись комплексними послугами, завжди намагаюся запам’ятати ім’я менеджера, з яким працюю, а не називаю всіх поголовно «дівчатами». Мабуть, за дивним збігом обставин, я сама собі здаюся екстремально везучим клієнтом: жодного разу в своєму житті я не зіткнулася з хамством з боку персоналу, про який так часто розповідають на цьому сайті і не тільки.

Я завжди притримуюсь двері, якщо бачу, що хтось йде позаду мене, незалежно від статі і віку людини. У цій же ситуації пропущу перед собою і притримати двері для людини, що несе щось в обох руках або везла візок. Чоловіки в останньому випадку часто дивуються.

Я запитаю у сидячого на подвійному сидінні в транспорті людини, вільне місце поруч з ним, перш ніж його зайняти. Те ж саме — з лежаками на пляжі, з стільцями в залі очікування вокзалу або в черзі в поліклініці. До речі, про чергу: замість майже хамського «Хто останній (крайній)?» я ставлю більш коректний і точний питання: «ким я буду?»

Я завжди звертаюся на «ви» до повнолітніх людей, особливо якщо нас пов’язують будь-які ділові відносини. Це відноситься і до гінеколога — докторові медичних наук, і до електрика Лехі, який курить на сходах разом із моїм чоловіком (з яким вони по-пацанськи на «ти»), і до майстра манікюру, яка молодша за мене на 12 років і приймає мене у себе вдома, і до колеги, з якої ми не в одній відрядженні ділили кімнату, купе, пляшку вина і останні п’ятдесят євро. Вважаю це не тільки проявом поваги, але і позначенням якоїсь дистанції: «я дотримуюся кордону». Звернення «ти» — для близьких людей.

Я завжди прощу вибачення, якщо потурбувала когось: коли передаю плату за проїзд у переповненому транспорті (а ви не знали, що інші пасажири не зобов’язані працювати для вас кондукторами, і ви їх Екшн сно турбуєте своїм «з десятки один!»?), помилилася телефонним номером, звернулася з питанням до перехожого, що випадково зачепила або штовхнула когось, навіть у тисняві в годину пік. І взагалі намагаюся займати простір так, щоб нікому при цьому не заважати.

Мені дуже подобається бути ввічливою. Це гідно виглядає і приносить відчутні бонуси.

А задовбали мене любителі розширювати поняття ввічливості до повного беззаконня. Ті, хто впевнений: ввічлива людина не повинен позначати свої особистісні кордони і зобов’язаний ділитися з оточуючими будь-яким своїм ресурсом — особистим часом, житлом, грошима, речами, оплаченими послугами, персональною інформацією — на першу вимогу. Я залишаю за собою право захищати себе і своїх близьких від таких людей всіма доступними способами.

Шановний клієнт, вам не дозволено телефонувати мені на мобільний в будь-який час доби. Я не швидка медична допомога та не служба пожежогасіння. Усі робочі питання ми вирішуємо в робочий же час за допомогою офісного телефону і корпоративної електронної пошти, з якої не далі як вчора вам було надіслано повідомлення з докладним відповіддю на ваш сьогоднішній питання, і ви підтвердили його отримання. Так, я не посоромлюся нагадати вам про це.

Шановний Іван Петрович, керівник сусіднього відділу, для вас я не «Іринка» і тим більше не «дитинко», а «Ірина» (на по батькові не наполягаю). Нам не по дванадцять років, адже так? Так, я не буду терпіти цю фамільярність, а коректно поправлю вас в розмові наодинці.

Літній джентльмен з черги до масажиста в санаторії, я не збираюся посмішечкою заохочувати ваші незграбно-нахабні спроби мене «склеїти». Окститесь: вам за 60 на вигляд, мені 32, а в джинсах і з рюкзаком більше 25 ніхто не дає. Хочеться розважитися на відпочинку, розумію. Не питання: навколо багато приємних дам вашій віковій категорії. Потягнуло на молоденьких — що ж, не ображайтеся, що вас відшили. Чи ви серйозно очікували, що я піду з вами «номери»?

Мила мама, ти дзвониш мені і тремтячим голосом повідомляєш, що я нагрубила тітці Клаві, твоєї троюрідній сестрі. Кажеш, що вона образилася і тепер тобі соромно перед нею за моє неввічливе поводження. А насправді соромно повинно бути їй за свою нетактовність. Тому що я не обговорюю своє інтимне життя з чоловіком і наші плани щодо потомства з сторонніми людьми, про що і сказала їй саме такими словами і дуже спокійним тоном. Що тут нечемного? Ось запитувати дорослої людини: «А чому у вас діточок немає досі, ась? Слабкий чоловік по чоловічій частині?» — вкрай неввічливо.

Сусідка по купе, я навіть не подумаю поступитися свою нижню полицю вашій дитині — рухливого хлопчика років семи-восьми. Для мене можливість їхати внизу — принципове питання, пов’язане зі здоров’ям. Я завжди купую квитки в перші півгодини їх надходження в продаж, для чого в даному випадку мені довелося встати у вихідний день по будильнику і заплатити комісію веб-сайту з продажу квитків. Я доклала певних зусиль, щоб забезпечити собі комфорт, і не збираюся ним жертвувати тільки тому, що ви не спромоглися вчинити так само. Тим більше бачу, що хлопчику тільки в задоволення лазити туди-сюди по драбинці.

Торгова агентка, яка з’явилася в будній день до моїх 80-річним дідуся і бабусі з метою продати їм цілу купу «безумовно необхідних побутових приладів» з «безпрецедентною знижкою тільки зараз» при умові купівлі на суму, яка дорівнює їх спільної пенсії, у тебе майже вийшло: багатослівна презентація з використанням передових технологій НЛП проведена, старі ніяково мнуться в кутку кухні, ще трошки — і вдасться «дотиснути» покупців, все як на тренінгах вчили! Але тут в квартиру заходжу я. Не треба обурено пищати: «Ах, дівчина, яка ви невежливая!» Тобі тричі сказали дуже ввічливо, що купувати нічого не планують — ти ці слова проігнорувала. Збирай своє барахло і вимітайся, живо! І — мовчки!

Люди, щоб краще зрозуміти, що таке ввічливість, пригадайте, що сказав про неї Сервантес: вона нам обходиться дешево, а іншими цінується дорого. Ввічливість — це просто набір дрібних умовностей, вона не вимагає зусиль, не примушує людину віддавати те, що належить йому по праву. Не треба плутати її з благоЕкшн ністю: остання передбачає жертовність, а значить, є справою виключно добровільним.