Не візьмуся судити, наскільки часто відбуваються в нашій величезній країні історії з лікарями, яких не пускають в кабінет пацієнти. Але щось мені підказує, що уникнути такої ситуації найчастіше досить просто.
З-за хронічної хвороби я інвалід. Отримую життєво важливі мені ліки безкоштовно. Спочатку розповім, як працює ця система. Є поліклініка, до якої ми прикріплені, і є аптечний пункт цієї поліклініки. Всі безкоштовні ліки видають саме там, за рецептом від дільничного терапевта. І не важливо, хто з фахівців призначив ліки: рецепт виписує все одно терапевт. З місяця в місяць бідна лікар витрачає свій і наш час, виписуючи давно призначені найчастіше іншими лікарями ліки. Одні і ті ж. Кожен місяць. До кінця життя пацієнта. Тому що — раптом пацієнта раптово призначать іншого, як би це малоймовірно в даний момент не було? Раптом йому цегла на голову звалиться і ліки більше не будуть потрібні? А їх завжди мало, іншим може не вистачити. Винні в цьому не лікарі, логіка в такій системі є своя. Але в більшості випадків це означає, що пацієнт кожен місяць записується на прийом, відстоює чергу, а лікар кожен місяць, навіть не питаючи (оскільки сам прекрасно вже все знає), заповнює форму рецепта, вклеює в жахливо роздуту карту ще один лист, переписуючи з попереднього очевидні скарги, і туди ж вклеює копію рецепта.
А іноді ліків немає. За законом лікар все одно зобов’язаний виписати рецепт, а в аптечному пункті повинні поставити ліки протягом десяти днів. В житті виходить інакше: лікар, знаючи, що ліків немає, просто не виписує рецепт. Не зі зла! Мені на прохання все-таки виписувала, але ще жодного разу наявність рецепту не допомогло мені чогось швидше домогтися, а через місяць він закінчувався або постачали аналог з трохи іншої дозуванням, і лікаря знову доводилося писати рецепт заново. У такій ситуації пацієнт на свої гроші купує (або витягує заздалегідь куплену заначку, тому що це не рідкість) досить дорогі ліки і кожен день дзвонить в аптечний пункт, адміністрацію госаптек, Моз, чорта в пекло, щоб ліки нарешті поставили.
Коли воно з’являється, в найближчий можливий день, кидаючи все, я йду на прийом без талона до початку прийому. Тому що чим раніше його отримаю, тим більше залишиться «жировий запас» на наступну аналогічну ситуацію. А гроші ці мені якщо і повернуть в страхової компанії (що коштує чимало нервів і часу), то станеться це лише в кінці року, а жити на щось треба прямо зараз.
І ось мої спостереження.
Найбільш озлоблені люди в черзі — літні жінки (рідше чоловіки), які бувають у поліклініці часто. Але вони давно знають в обличчя лікаря. А лікар знає в обличчя хроніків будь-якого віку і в разі раптово наЕкшн шов ліки кличе в кабінет без черги. Часто приходить першою медсестра або іноді навіть медбрат. Медсестри іноді змінюються, але я ні разу не бачила, щоб впевнено йде до кабінету людини з ключами в руках хтось зупиняв, обурювався і не давав слова вставити.
Досить часто буває ситуація, коли комусь (і я не виняток) треба просто зайти в кабінет. Віддати папір, наприклад. Буває, що це викликає обурені крики черги. Але, як правило, завжди можна пояснити, навіщо йдеш. А коли одного разу якась тітка полізла в бійку, коли молодий хлопець просто постукав у кабінет, черга практично вся встала на бік хлопця.
Люди, адже вам дано мову. Це не тільки мова, але і жести, і навіть предмети (ключ в руках, папір, яку треба віддати). Будь ласка, користуйтеся ним. Зазвичай це спрацьовує, правда!
А ще моє ліки продається за рецептом. Якщо безкоштовно його немає, то (ой!) платний рецепт на нього мені не дають. Адже я льготница, лікар не має права виписувати мені платний на безкоштовні ліки! І нічого. Купую без проблем, показавши копію безкоштовного в аптеці. Формально фармацевти, швидше за все, трохи порушують закон. Або ж лікар, виписавши платний рецепт, що порушить. Можливо, мені пощастило, що моє ліки навіть близько не є наркотиком, хоча при безграмотному застосуванні може серйозно нашкодити. Але їм, фармацевтів, лікарів, навіть просто людям у черзі — спасибі! Кожен з них, просто будучи нормальною людиною, дозволяє мені (і багатьом таким, як і я) майже повноцінно жити.
А задовбали мене бюрократія. Ви б знали, наскільки задовбали!
