У сестри важка ангіна. Приїхав додому лікар на солідному автомобілі, нафыркал на моїх чотирьох собак, разворчался, але ліки виписав тлумачні. Не сказав тільки, як зняти біль з горла, а воно, судячи з стогонів сестри, болить жахливо. В цілях вирішення проблеми вирішую подзвонити в «швидку» і з’ясувати, чи можливо прийняти якесь знеболююче і не викличе це на тлі антибіотиків незворотних наслідків.
Набираю номер з мобільника, чекаю відповіді. Знаєте, раніше, коли мені доводилося телефонувати у «швидку», там відразу знімали трубку, давали консультацію і все інше. Але уявіть моє здивування, коли мені жіночим голосом відповів автомат і протягом семи хвилин твердив: «Швидка допомога. Залишайтеся на лінії, вам обов’язково дадуть відповідь».
Вже зневірившись почути людини і дочекатися відповіді, я майже поклала трубку, як почула на тому кінці дроту:
— Оператор Маруся Бурлакова, номер 2458954156, що у вас болить?
Я так, вибачте, охрініла, що спершу втратила дар мови. Коли вищезгадана Маруся здивовано покликала мене, вийшов наступний діалог:
— Здрастуйте… Ви людина?
— (Сміх.) Так, я людина, слухаю вас.
— А… Ну… У жінки 26 років важка ангіна, дуже болить горло. Скажіть, чи можна приймати якісь знеболюючі і які?
— Ваше запитання дуже складний, я переведу вас на лікаря.
Не встигла я нічого відповісти, як знову почула огидне: «Швидка допомога. Залишайтеся на лінії, вам обов’язково дадуть відповідь». Міфічний лікар відмовлявся брати трубку і допомагати мені протягом дванадцяти хвилин.
Сказившись, я зателефонувала матінки, яка продиктувала мені номер районної медсанчастини міста, в якому я народилася. Я подзвонила — мені відразу ж відповіли. Я пояснила проблему — мені задали пару уточнюючих питань, відповіли, чим можна допомогти, і побажали якнайшвидшого одужання. І розмова зайняв менше двох хвилин.
Який дурний ідіот придумав робити з «швидкої» контактний центр? Я двадцять хвилин не могла добитися відповіді на своє питання, в принципі, ерундовый, а якщо б у мене чоловік помирав на руках?
